Xử lý đơn hàng

Mọi đơn khách đặt trên Mini App đều đổ về menu Đơn hàng. Bài này hướng dẫn quy trình xử lý đơn từ lúc nhận đến khi hoàn tất.

1. Giao diện trang Đơn hàng

Thanh tìm kiếm & lọc

Bộ lọc	Mô tả
Ô tìm kiếm	Tìm theo mã đơn, địa chỉ giao hàng
Trạng thái	Dropdown lọc theo trạng thái đơn (xem bảng bên dưới)
Chi nhánh	Chỉ hiện khi bật Chi nhánh — lọc đơn theo chi nhánh

Bảng đơn hàng

Cột	Mô tả
Mã ĐH	Mã đơn (định dạng #00001)
Khách Hàng	Avatar + tên + SĐT
Số SP	Số lượng sản phẩm trong đơn
Chi Nhánh	Tên chi nhánh hoặc "---"
Tổng Tiền	Tổng tiền (VND)
Thanh Toán	Phương thức: COD, Tiền mặt, Chuyển khoản, MoMo, ZaloPay, VNPay, hoặc "Chưa chọn"
Trạng Thái	Badge màu theo trạng thái
Địa Chỉ Giao Hàng	Địa chỉ giao hàng (hiện badge "Tân bàn" nếu là đơn tại bàn)
Ngày Đặt	Ngày đặt hàng

Nút hành động

• "Xuất Excel" — Xuất danh sách đơn ra file Excel

2. Vòng đời một đơn hàng

Trạng thái	Ý nghĩa	Hành động của bạn
Chờ xác nhận (pending)	Khách vừa đặt	Kiểm tra & xác nhận
Đã xác nhận (confirmed)	Đã nhận thanh toán/đồng ý	Chuẩn bị hàng
Đã thanh toán (paid)	Đã thanh toán online	Chuẩn bị hàng
Đang xử lý (processing)	Đang đóng gói	Sắp xếp giao hàng
Đang giao (shipping)	Đã bàn giao vận chuyển	Theo dõi giao
Đã giao (delivered)	Hoàn tất	—
Đã hủy (cancelled)	Hủy ở bất kỳ bước nào	—
Thất bại (failed)	Thanh toán thất bại	Kiểm tra lại
Đã hoàn tiền (refunded)	Đã hoàn tiền cho khách	—

3. Xem & xử đơn

Xem chi tiết đơn

1. Nhấn vào một đơn trong danh sách để mở chi tiết
2. Chi tiết đơn hiển thị:
   • Thông tin khách hàng: Tên, SĐT, email
   • Danh sách sản phẩm: Tên, biến thể, số lượng, giá
   • Địa chỉ giao hàng (hoặc badge "Tân bàn" nếu đơn tại bàn)
   • Phương thức thanh toán
   • Tổng tiền: Tạm tính + Phí ship - Giảm giá = Tổng cộng
   • Ghi chú đơn hàng
   • Trạng thái thanh toán

Cập nhật trạng thái

1. Mở chi tiết đơn
2. Nhấn nút cập nhật trạng thái theo tiến trình thực tế:
   • Chờ xác nhận → Xác nhận → Đã xác nhận
   • Đã xác nhận → Xử lý → Đang xử lý
   • Đang xử lý → Giao hàng → Đang giao
   • Đang giao → Đã giao → Hoàn tất
3. Hoặc Hủy đơn ở bất kỳ bước nào

Mẹo: Đơn mới sẽ hiện thông báo realtime. Xác nhận sớm giúp giữ trải nghiệm tốt và giảm hủy đơn.

Tìm nhanh

• Tìm theo mã đơn (VD: #00001)
• Tìm theo địa chỉ giao hàng
• Lọc theo trạng thái hoặc chi nhánh

4. Thanh toán & hoàn tiền

Phương thức thanh toán

Hệ thống hỗ trợ nhiều phương thức:

• COD — Thanh toán khi nhận hàng
• Tiền mặt — Thanh toán tiền mặt (tại quầy)
• Chuyển khoản — Chuyển khoản ngân hàng
• MoMo — Ví MoMo
• ZaloPay — Ví ZaloPay
• VNPay — Cổng thanh toán VNPay

Trạng thái thanh toán

• Chưa thanh toán — Khách chưa trả tiền
• Đã thanh toán — Đã nhận tiền
• Đã hoàn tiền — Đã hoàn tiền cho khách

Hoàn tiền

1. Mở chi tiết đơn
2. Nhấn "Hoàn tiền"
3. Chọn hoàn toàn phần hoặc một phần
4. Xác nhận hoàn tiền
5. Điểm thưởng phát sinh từ đơn sẽ được điều chỉnh tương ứng

5. Theo dõi & in ấn

• In phiếu đơn / phiếu đóng gói từ chi tiết đơn
• Xuất dữ liệu đơn (CSV/Excel) để đối soát
• Tìm nhanh theo mã đơn hoặc tên khách

6. Đơn hàng tại bàn (F&B)

Đối với loại hình Nhà hàng, đơn hàng có thể đến từ:

• Đặt tại bàn — Khách quét QR code trên bàn, gọi món trên Mini App
• POS — Nhân viên tạo đơn từ trang POS
• Online — Khách đặt giao hàng

Đơn tại bàn sẽ hiển thị badge "Tân bàn" trong cột Địa Chỉ Giao Hàng.

Bước tiếp theo

Để tăng giá trị mỗi đơn và giữ chân khách, kết hợp tích điểm & hạng thành viên và gửi tin nhắn ZBS chăm sóc khách.

Mẹo & Best Practices

1. Xác nhận đơn nhanh — Đơn chờ xác nhận quá lâu sẽ khiến khách hủy
2. Kiểm tra tồn kho trước khi xác nhận — Trạng thái tồn kho hiển thị màu đỏ khi hết hàng
3. Dùng ghi chú nội bộ — Ghi chú giúp nhân viên giao hàng biết thêm thông tin
4. Hoàn tiền kịp thời — Hoàn tiền nhanh giúp giữ uy tín cửa hàng
5. Xuất Excel định kỳ — Đối soát doanh thu và tồn kho

Câu hỏi thường gặp

Q: Tôi có thể sửa đơn hàng sau khi tạo không? A: Không thể sửa trực tiếp. Nếu cần thay đổi, hãy hủy đơn cũ và tạo đơn mới.

Q: Đơn hàng bị kẹt ở trạng thái "Đang giao" thì sao? A: Liên hệ đơn vị vận chuyển để kiểm tra. Nếu đã giao, cập nhật trạng thái thành "Đã giao".

Q: Làm sao biết đơn nào cần xử lý trước? A: Sắp xếp theo ngày đặt — đơn mới nhất lên đầu. Đơn "Chờ xác nhận" cần xử lý ưu tiên.

Q: Tôi có thể hủy đơn đã xác nhận không? A: Có, nhưng nên liên hệ khách trước khi hủy. Điểm thưởng từ đơn sẽ được điều chỉnh.

Q: Đơn thanh toán online nhưng chưa nhận tiền? A: Kiểm tra trạng thái thanh toán trong chi tiết đơn. Nếu "Chờ thanh toán", khách chưa hoàn tất thanh toán.