Zalo Mini App cho khách sạn - Tăng 150% đặt phòng 2026
Case Study•10/02/2026•16 phút đọc
Khách sạn đang cạnh tranh gay gắt về giá và trải nghiệm. Zalo Mini App giúp khách sạn cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng đặt phòng trực tiếp, và giảm chi phí OTA. Bài viết này sẽ hướng dẫn triển khai và chia sẻ case study thực tế.
Tại sao khách sạn cần Zalo Mini App?
🎯 Lợi ích chính:
- • Tăng đặt phòng trực tiếp: Không phụ thuộc OTA, không mất phí 15-25%
- • Cải thiện trải nghiệm: Check-in online, đặt dịch vụ phòng, thanh toán
- • Giảm chi phí: Không cần nhân viên lễ tân 24/7
- • Giữ chân khách: Loyalty, voucher, ZNS thông báo
- • Dữ liệu khách hàng: Biết khách hàng thích loại phòng gì, đến lúc nào
📊 So sánh với OTA:
- • OTA (Booking, Agoda): Phí 15-25% trên mỗi đặt phòng
- • Đặt phòng trực tiếp (Mini App): Không mất phí, 100% doanh thu
- • Check-in truyền thống: Khách hàng xếp hàng tại lễ tân
- • Check-in online: Khách hàng check-in qua điện thoại
- • Dịch vụ phòng điện thoại: Gọi điện thoại, nhân viên bận
- • Dịch vụ phòng Mini App: Chọn trên Mini App, nhân viên nhận ngay
Các tính năng Zalo Mini App cho khách sạn
📱 Tính năng 1: Đặt phòng trực tiếp
- • Xem phòng: Hình ảnh, mô tả, giá cả
- • Chọn ngày: Chọn ngày check-in, check-out, số người
- • Filter: Theo loại phòng, giá, tiện nghi
- • Thanh toán: Thanh toán ZaloPay, thẻ, QR Code
- • Xác nhận: Nhận ZNS xác nhận ngay lập tức
📱 Tính năng 2: Check-in online
- • Nhập thông tin: Tên, CMND, số điện thoại
- • Upload CMND: Chụp và upload CMND/CCCD
- • Chọn phòng: Chọn phòng đã đặt hoặc nâng cấp
- • Thanh toán: Thanh toán cọc hoặc toàn bộ
- • Nhận key: Nhận key phòng qua Mini App
📱 Tính năng 3: Dịch vụ phòng
- • Dịch vụ: Dọn phòng, giặt ủi, đồ ăn, nước uống, spa
- • Chọn dịch vụ: Xem danh sách, chọn dịch vụ cần
- • Thời gian: Chọn thời gian thực hiện
- • Thanh toán: Thanh toán qua ZaloPay
- • Tracking: Xem trạng thái dịch vụ (đang làm, hoàn thành)
📱 Tính năng 4: Thanh toán
- • Thanh toán cọc: Thanh toán 30-50% khi đặt phòng
- • Thanh toán toàn bộ: Thanh toán 100% khi check-in
- • Thanh toán dịch vụ: Thanh toán dịch vụ phòng
- • Hóa đơn điện tử: Gửi hóa đơn qua ZNS
📱 Tính năng 5: Loyalty & Voucher
- • Tích điểm: 1 điểm cho mỗi 100.000đ chi tiêu
- • Đổi điểm: Đổi lấy giảm giá, nâng cấp phòng
- • Cấp bậc: Đồng, Vàng, Kim cương — ưu đãi khác nhau
- • Voucher: Giảm giá cho đặt phòng, dịch vụ
- • Win-back: Voucher cho khách hàng không quay lại 90 ngày
Case Study: Khách sạn A
📊 Bối cảnh:
- • Loại: Khách sạn 3 sao, 50 phòng
- • Vấn đề: Phụ thuộc OTA (80% đặt phòng qua Booking), phí cao
- • Mục tiêu: Tăng đặt phòng trực tiếp, giảm chi phí OTA
🔧 Giải pháp triển khai:
- • Đặt phòng trực tiếp: Giảm 10% so với OTA
- • Check-in online: Khách hàng check-in trước khi đến
- • Dịch vụ phòng: Dọn phòng, đồ ăn qua Mini App
- • Thanh toán: Tích hợp ZaloPay
- • Loyalty: 1 điểm cho mỗi 100.000đ
📈 Kết quả sau 3 tháng:
- • Đặt phòng trực tiếp: Từ 20% lên 50% (+150%)
- • OTA: Từ 80% xuống 50%
- • Đặt phòng tổng: Tăng 30% (do giá rẻ hơn trên Mini App)
- • Chi phí OTA: Giảm 50% (từ 80% xuống 50% đặt phòng qua OTA)
- • Check-in online: 60% khách hàng check-in online
- • ROI: Chi phí Mini App 8 triệu, tiết kiệm phí OTA 30 triệu/tháng
Case Study: Homestay B
📊 Bối cảnh:
- • Loại: Homestay, 5 phòng, chủ yếu khách du lịch
- • Vấn đề: Khách hàng đặt phòng qua nhiều kênh, khó quản lý
- • Mục tiêu: Tăng đặt phòng trực tiếp, dễ quản lý
🔧 Giải pháp triển khai:
- • Đặt phòng trực tiếp: Khách hàng đặt qua Mini App
- • Check-in online: Nhận key phòng qua Mini App
- • Dịch vụ: Đặt đồ ăn, nước uống qua Mini App
- • Thanh toán: Thanh toán qua ZaloPay
📈 Kết quả sau 2 tháng:
- • Đặt phòng trực tiếp: Từ 0 lên 70%
- • OTA: Từ 100% xuống 30%
- • Đặt phòng tổng: Tăng 40%
- • Check-in online: 80% khách hàng check-in online
- • Chi phí OTA: Giảm 70%
- • ROI: Chi phí Mini App 4 triệu, tiết kiệm phí OTA 12 triệu/tháng
Quy trình triển khai Zalo Mini App cho khách sạn
📝 Bước 1: Chuẩn bị
- • Đăng ký Zalo OA (nếu chưa có)
- • Chuẩn bị danh sách phòng, hình ảnh, giá cả
- • Xác định tính năng cần thiết: đặt phòng, check-in, dịch vụ, thanh toán, loyalty
- • Chuẩn bị ngân sách: 5-15 triệu tùy tính năng
📝 Bước 2: Phát triển
- • Thiết kế UI/UX phù hợp với thương hiệu khách sạn
- • Phát triển tính năng: đặt phòng, check-in, dịch vụ, thanh toán, loyalty
- • Tích hợp ZaloPay, ZNS, PMS (Property Management System)
- • Test kỹ càng với nhân viên và khách hàng
📝 Bước 3: Triển khai
- • Đặt QR Code tại lễ tân, phòng, thang máy
- • Huấn luyện nhân viên sử dụng Mini App
- • Quảng bá qua Zalo OA, ZNS, mạng xã hội
- • Khuyến mãi: Giảm 10% khi đặt phòng qua Mini App
📝 Bước 4: Tối ưu
- • Theo dõi: số đặt phòng, check-in online, dịch vụ
- • Nhận feedback từ khách hàng
- • Cập nhật giá, khuyến mãi thường xuyên
- • Chạy ZNS nhắc đặt phòng, win-back
Chi phí và ROI
💰 Chi phí triển khai:
- • Phát triển Mini App: 5-15 triệu (tùy tính năng)
- • Tích hợp PMS: 1-3 triệu (nếu cần)
- • Tích hợp ZaloPay: Miễn phí
- • Chi phí duy trì: 500k-2 triệu/tháng (nếu cần)
- • Phí giao dịch: 1.1% (ZaloPay), 2.5% (thẻ)
💰 ROI thực tế:
- • Khách sạn A: Chi phí 8 triệu, ROI 375% (tiết kiệm 30 triệu phí OTA/tháng)
- • Homestay B: Chi phí 4 triệu, ROI 300% (tiết kiệm 12 triệu phí OTA/tháng)
- • Thời gian thu hồi: 1-2 tháng
Tổng kết
Zalo Mini App là công cụ mạnh mẽ cho khách sạn, giúp tăng đặt phòng trực tiếp, giảm chi phí OTA, và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Case study thực tế cho thấy ROI 300-375% trong 2-3 tháng.
Lời khuyên: Bắt đầu với tính năng đơn giản (đặt phòng, check-in online), sau đó mở rộng sang dịch vụ phòng, thanh toán, loyalty. Giảm giá trên Mini App so với OTA để thúc đẩy khách hàng dùng Mini App.
Sẵn Sàng Triển Khai Mini App Cho Khách Sạn?
Liên hệ Zimo ngay để được tư vấn và triển khai Mini App cho khách sạn của bạn.
Nhận tư vấn miễn phí →